アフターサポートについて

基本保証

取扱説明書に準じた正常な使用のもとにおいて保証期間内に故障した場合に限り、無償で対象部品を交換いたします。

※代替機を破損された場合は、修理費用実費申し受けます。

※価格は税別価格です。

社営業時間内の電話による応対、メールもしくは遠隔操作によるオンライン対応となります。当社技術員による訪問、あるいはお客様がご来社される場合は有償となります。
当社による導入時の操作説明を受けていただいたご担当者様に限定させていただきます。レーザーの操作や注意事項について説明を受けておられない方へのサポートはお受けできません。操作説明などの講習を受けていただいたご担当者様が退社等でいなくなられた場合は、あらためて追加講習をお受けください。

ハードウェアサポート・・・ハードウェアトラブル時の診断および内容が軽微な場合はオンラインによる復旧サポート
※診断で復旧に時間を要すると判断した場合は、訪問作業となります。（有償）
ユーザーサポートページ(WEB）の閲覧・・・各種マニュアル類、トラブルシューティング・レーザーのドライバー等ソフトウェアのダウンロードが可能です。

アプリケーションサポート・・・ご購入後の機器本体の操作に関するQ&A／レーザー制御ソフトウェアの使い方に関するQ&A（電話・遠隔操作によるオンライン対応）　※説明に30分以上を要するような内容については訪問サポート（別途有償）となります。

訪問による修理が必要な場合、当社規定の料金にて訪問修理いたします。

レーザーの操作や使用上の注意事項について、訪問あるいはご来社いただいてレクチャーを受けていただくことが出来ます。下記のような場合にご利用ください。

※一度の講習で受けていただける人数は3人までとなります。

※すべてのサポートサービスは講習を受けていただいた方限定となります。

講習を受けておられない方への電話・オンラインによる対応はいたしかねます。

（専門用語や説明内容をご理解ただけないためです。）